En el día de ayer Apple distribuyo entre sus empleados y las cadenas de retail, la siguiente guía de preguntas frecuentes para el día del lanzamiento del iPhone 3G.
A continuación, se las traduzco:
Este documento de 3 paginas define las respuestas “recomendadas” a las 17 preguntas más frecuentes que los clientes pueden realizar a los empleados de las cadenas de venta en los días y semanas previos al lanzamiento oficial previsto para el 11 de Julio, y se solicita a esos empleados a “no especular más allá de la información que es pública hoy en día”.
En el documento, Apple pide a los gerentes de los negocios que “no tomen ninguna orden de iPhone 3G en espera para nadie. Sin excepciones. No creen una lista de espera”.
“Es critico que todos los locales sigan el mismo proceso para asegurar que cada cliente tenga una oportunidad igual y justa para comprar un teléfono”.
Dado que el iPhone 3G será vendido bajo un modelo de “primero llegado, primero vendido”, se les pide a los empleados que que llamen a cualquier cliente que hubiera reservado un turno de “iPhone Personal Shopping” en o luego del 11 de Julio, y les informen que los turnos de “iPhone Personal Shopping” no serán validos para el iPhone 3G.
“Esperamos poder ofrecer “Personal Shopping” para iPhone 3G prontamente” dijo Apple.
Si el cliente dice, “Acabo de comprar un iPhone de primera generación. Podré hacer una actualización a iPhone 3G con un precio menor, o cambiarlo por un iPhone 3G?”, se les pide a los empleados que digan que “no tienen ninguna información sobre las actualizaciones”
Si un cliente pregunta la razón por la que deberían comprar un iPod Touch si pudieran obtener un mejor producto comprando un iPhone 3G (el cual incluye todas las funciones del iPod Touch), se instruye a los empleados a decir que “el iPhone 3G es ofrecido a semejante precio porque, como la mayoría de los teléfonos celulares, requiere de un contrato de 2 años con un prestador de telefonía”.
Los clientes podrán preguntar entonces, “van a cambiar el precio del iPod Touch ahora que bajo el precio del iPhone?”, a lo cual, la respuesta de los empleados deberá ser “no que yo sepa”.
Mientras tanto, Apple mantiene a sus empleados en ascuas sobre los procedimientos de activación del primer día de ventas. Si un cliente consulta sobre si es cierto que el iPhone 3G deberá activarse en el local, y consulta sobre la posibilidad de adquirir uno sin la “activación en el local”, deberá responderse “No tengo ningún detalle en este momento sobre los procedimientos de activación”.
El documento, sin embargo, revela alguna información importante sobre compras en cantidad del iPhone 3G.
Por ejemplo, una persona puede adquirir varios iPhone 3G para su empresa, y activarlos en la tienda Apple si su empresa utiliza “planes de consumidor”.
“Si su empresa tiene contratados planes corporativos, deberá ir a una tienda de AT&T para adquirir iPhone 3G para sus empleados”, dice Apple. De igual modo, las pequeñas empresas que deseen adquirir el nuevo iPhone con descuento, deberán contactar a su “representante de AT&T”, dado que el operador de telefonía “ofrece planes de datos y facturación corporativos”.
El documento de “preguntas frecuentes” también se refiere a varias cuestiones respecto de los representantes de AT&T, como aquellas referidas al uso del iPhone 3G en Canadá y otros países. “El iPhone 3G es un teléfono mundial”, dice Apple. “Verifique con AT&T los costos de roaming internacional y de planes de datos”.
A los clientes que consulten sobre los costos de única vez para pasar de un iPhone de primera generación a un iPhone 3G, se les deberá decir que “necesitarán contratar un nuevo servicio de 2 años de duración en el punto de venta, pero, deberán comprobar con AT&T sobre los costos”.
Por último, Apple informa a su personal que “Abonos detallados aún no han sido anunciados. Cuando sean anunciados, los especialistas del Apple Store, estarán listos para ver y ayudar a los clientes a elegir el mejor plan para sus necesidades”
Personas cercanas a la empresa de Cupertino dice que la compañía tendrá reuniones en todo el mundo el 6 de Julio para convenir el lanzamiento oficial y sus procedimientos con todo el personal.
Vía | AppleInsider
