Ron Johnson, “el Steve Jobs de la industria de los establecimientos”

Hace unos meses, el principal impulsor de las tiendas de Apple, Ron Johnson, dejaba su puesto como vicepresidente de retail -para sorpresa de Steve Jobs- y pasaba a convertirse en CEO de la cadena de tiendas estadounidenses, JC Penney.

La polémica saltaba esta semana cuando la cadena decidió contratar a la presentadora Ellen DeGeneres como portavoz de la compañía. Una asociación anti-gay, One Million Moms, se oponía a la estrategia de JC Penney de nombrar portavoz a una activista gay.

Ron Johnson concedió una entrevista al canal de televisión CBS para zanjar la polémica y en sus respuestas arrojó algunas claves del éxito de las tiendas de Apple y de su trabajo con Steve Jobs:

“Aprendí mucho de Steve Jobs. Tuve la suerte de trabajar con él durante 12 años. Es una de las mejores personas que este país ha tenido. Pero lo más importante que me dijo es confiar en la intuición y hacer lo que es correcto y eso es lo que estamos haciendo ahora mismo con Ellen. Steve dijo que si haces lo correcto y te centras en hacer una cosa al mismo tiempo, obtienes buenos resultados”.

En la entrevista, Jonshon reconoce que crear establecimientos es una tarea ardua. Un pensamiento que compartía con Steve Jobs. La clave del éxito: averiguar las necesidades de los compradores en cada caso y mejorar la atención al cliente.